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怎么做好淘宝店铺的导购工作?

xishui522 淘宝分享

淘宝导购是什么?怎么做好淘宝店铺的导购工作?现在的淘宝店铺虽然不像以前一样需要顾客进行搜索以后才能找到自己需求的商品,但是也需要一定的导购能力才能让店铺获得更多的转化和利润。

一、淘宝导购是什么?

淘宝导购是淘宝客服工作中的一部位,也都是店铺的询单转化率的主要体现。在售前客服中,其导购技巧和方式都是需要进行熟练掌握的内容知识点,以便顾客进行咨询时,能根据其需求进行推荐,从而下单。现在淘宝购物的模式已经不同以往,自2015年开始,从之前的人找货变成了货找到人,其中的占比已经超过了并一个的40%。很多顾客都是通过“超级推荐”而看到自己喜爱的商品,从而进行询问,在这样的大前提下,对导购的精准度和商品的认知都是挑战。

二、怎么做好淘宝店铺的导购工作?

顾客在近询单时,会比较直接的询问其担心的地方,比如:价格、质量、运费等等问题,顾客的第一句话怎么进行回答就变得至关重要,切勿回答完顾客的问题以后就可以进行相关商品的推荐,这样很大程度上会引起顾客的不满,从而会丢失顾客。导购首先需要做到赞美顾客,可以说顾客很有眼光、非常适合等一些赞美性的词语,然后打消顾客的疑虑。在顾客拿不准主意的时候,可以使用话术技巧帮助其进行选择。比如二选一、选择哪款这种隐晦的选择方式。最后在顾客进行下单时,更具商品推荐其他店铺相关的商品。

以上就是淘宝导购是什么?怎么做好淘宝店铺的导购工作的内容介绍,淘宝店铺的导购工作能直接影响到店铺的转化率,同时一些推广中的导购也需要根据店铺人群定位进行合适的选择。

标签: 淘宝店铺

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